Instagram-аккаунт бренда: как вести и что делать для достижения успеха?

Instagram – это уникальная по своим функциям площадка, которая отлично подходит для создания, развития и продвижения бренда. Инстаграм растет и меняется каждый день за счет своих пользователей. Согласно статистическим данным, их количество в 2018 году превысило миллиард. Крупные бренды из списка Fortune Global 500 уже давно оценили маркетинговый потенциал Инстаграм и не стесняются использовать. Что нужно делать, чтобы последовать примеру крупнейших мировых компаний рассмотрено далее.

1. Стратегия развития аккаунта.

Стратегия включает в себя основную идею, контент-план, целевую аудиторию, фото и видео контент, а также дополнительные возможности. Идея подразумевает отличительные черты и свой особый стиль, который будет присущ конкретному бренду, создавая ему оригинальное «лицо» в Инстаграме. Качественная стратегия невозможна без четкого планирования. Контент-план необходим для оптимизации работы. С его помощью продумывается тематика и график публикаций. Сумбурно выкладываемые непродуманные посты лишь оттолкнут пользователей от бренда, который забил их ленту некачественным контентом. Определить свою целевую аудиторию можно оценив конкурентов, проанализировав объединяющие их подписчиков черты. Привлечь к своему аккаунту постоянных читателей можно разными способами. Путем массовых подписок на профили пользователей, проставления лайков, написания комментариев, организации мероприятий с бонусами и подарками, платных публикаций у популярных инстаграмеров и рекламы на сторонних ресурсах. Главное – заинтересовать и поддерживать высокий уровень активности в профиле.

2. Узнаваемость бренда.

На данный момент в Инстаграм нет рекламных блоков, как нет и функции репоста – для публикации чужого поста необходимы дополнительные сервисы. Таким образом практически отсутствует возможность расшаривания (распространения чужих публикаций в своем аккаунте) и создания вирусного эффекта. Здесь на помощь придут яркие фотографии, лаконичные подписи и использование хэштегов. Не стоит увлекаться публикациями с логотипом бренда или непосредственно товаром. К примеру, при продвижении магазина сладостей глупо постоянно выкладывать фото витрины или каталога продукции. Лучше работать на ассоциациях, создавать натюрморты, посвященные различным темам и делать красивые раскладки, имитируя моменты из жизни. Хэштеги или «метки» — важный инструмент Инстаграм, так как с их помощью происходит структурирование контента. Поиск в Инстаграме осуществляется чаще всего по хэштегам. Для аккаунта бренда необходимо создать один общий оригинальный хэштег и несколько дополнительных меток под разные виды продукции. И использовать их вместе с другими популярными хэштегами, со списком которых можно ознакомиться через специальные сервисы и рекомендации Инстаграм в поисковой строке. Главное – не увлекаться. Подбирать соответствующие тематике метки и ограничивать их количество, так как длинные «полотна» с беспорядочно вставленными хэштегами лишь раздражают пользователей.

3. Обратная связь.

Для продвижения аккаунта бренда обязательным условиям является стабильная и корректная обратная связь с подписчиками и целевой аудиторией. Важно отслеживать комментарии читателей – отвечать на вопросы, адекватно реагировать на критику, опровергать ложную информацию. То есть, всячески показывать, что комментарии читаются и что каждый не остается без должного внимания. Такая «политика» укрепит доверие к бренду, поможет создать крепкую репутацию, расположить к себе потенциальных клиентов и выделить аккаунт в числе конкурентов. Ответы необходимо давать в максимально сжатые сроки, так как любому человеку хочется быть услышанным здесь и сейчас. Так же обязательным условием является соблюдение этикета письменной речи – чистота языка, правильное использование слов и терминов, грамматика и пунктуация.

4. Лидогенерация.

Главная проблема в том, что продавать товары или услуги напрямую через Инстаграм гораздо труднее, чем через специально созданный интернет-магазин. Все дело в невозможности осуществить целевое действие со страницы напрямую – нажать кнопку «купить» или «заказать» под заинтересовавшей публикаций. Можно сообщить целевой аудитории о наличии того или иного продукта, но вот переход к дальнейшим действиям осуществляется различными методами – путем обращения к администратору профиля, переходу по оставленной ссылке на сторонний ресурс, связи по телефону, электронной почте и др. Главная задача – простимулировать потенциального потребителя это сделать, рассказав о наличии товара в офф-лайн магазине компании и о грядущих скидках, предложить поучаствовать в акции, распространить информацию о пользе и качестве продукта. Для этого существует достаточное количество различных методик – использование хэштегов и геотегов, проведение конкурсов, создание опросов, привлечение к сотрудничеству лидеров мнений.

5. Лояльность.

Под лояльностью понимается любовь к бренду несмотря на то, что у его конкурентов продукция или услуги могут быть лучше. Ярким примером высокого уровня лояльности является компания Apple. Такой успех будет трудно повторить магазину мягкой мебели или бытовой техники. Но влюбить в свой бренд с помощью визуального контента вполне возможно. Инстаграм – это вселенная внешней красоты, за счет которой необходимо найти путь к своей целевой аудитории – что бы предлагаемый контент был интересен в первую очередь им. Важно ярко, стильно и узнаваемо, но при этом в соответствии с концепцией оформить профиль, предлагая уникальный контент опираясь на основную идею. Например, профиль напитка RedBull в своих публикациях отображает основной посыл компании производителя – сила, энергия, движение.

Главное правило Инстаграма – лучше меньше, но лучше. Продуманная стратегия, качественный контент и постоянное развитие помогут успешно развить любой бренд.